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飞雨林达酒店主管
3000-3500元/月
节日福利
工作餐
年终奖
免费培训
晋升空间
满勤奖
职位描述
1、执行工作指令，并向其负责和报告工作。
2、 代表酒店接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。
5、 了解和掌握酒店客房使用情况，及重要团队和客人抵离情况。
6、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。
7、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。
8、 巡视和督查酒店各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。
9、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。
10、每周报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，员工违纪建议等，并抄报营运部经理。
11、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈
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